Häufig gestellte Fragen

Mit dem Ausfüllen und Unterschreiben des Stromlieferungsvertrages erteilen Sie uns die Vollmacht, für Sie die Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger vornehmen zu dürfen. Wir kündigen dann Ihren bisherigen Stromlieferungsvertrag zum nächstmöglichen bzw. zum Termin unseres Lieferbeginns. Sollten Sie spezielle Kündigungsfristen einhalten müssen, so empfehlen wir, die Kündigung selbst vorzunehmen und die Kündigungskopie dem Antrag beizufügen. Bei Preisänderungen Ihres bisherigen Lieferanten haben nur Sie als Kunde selbst das Recht auf eine Sonderkündigung.

Sie werden erst von uns versorgt, wenn Sie von Ihrem bisherigen Vertrag frei sind.

Die Anmeldung der Netznutzung erfolgt von uns innerhalb von 14 Tagen. Bei Neueinzug kann die Anmeldung bis zu sechs Wochen rückwirkend erfolgen. Aus der Grundversorgung heraus können wir rückwirkend zum Jahresbeginn des aktuellen Kalenderjahres Ihren Vertra auf Ihren Wunschg in einen PremiumStrom-Vertrag umstellen.

Bitte prüfen Sie in Ihrem Stromantragsformular in jedem Fall nochmals die Zählernummer.

Auch wenn Sie Ihren bisherigen Vertrag bereits gekündigt haben, benötigen wir zwischen zwei und sechs Wochen um die Netznutzung zu regeln. Der Strom wird jedoch nicht abgestellt. Es kann vorkommen, dass Sie vorübergehend über den Weg der Grund- und Ersatzversorgung von Ihrem örtlichen Grundversorger beliefert werden.

Wer keinen Energielieferungsvertrag abschließt, wird vom sogenannten „Grundversorger" zu den Bedingungen und Preisen der Grundversorgung mit Strom bzw. Erdgas beliefert.

Nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) ist das Energieversorgungsunternehmen Grundversorger, das die meisten Haushaltskunden in einem Netzgebiet versorgt. Der örtliche Netzbetreiber ermittelt den Grundversorger alle drei Jahre und veröffentlicht diesen im Internet. Grundversorger haben die Pflicht Preise und Bedingungen für die Grundversorgung im Internet zu veröffentlichen.

Der Zähler ist in der Regel Eigentum des örtlichen Netzbetreibers. Die Haller Stadtwerke zahlen diesem für die Durchleitung des Stroms durch sein Stromnetz eine sogenannte Netznutzungsgebühr. Der Netzbetreiber ist verpflichtet, uns Ihre Zählerstände regelmäßig mitzuteilen.

Die Stromzählernummer bleibt demnach gleich, es sei denn der Zähler wird aufgrund eines Defekts ausgewechselt.

Der monatliche Abschlag errechnet sich auf Basis Ihrer voraussichtlichen Jahreskosten und wird durch 12 (Monate) geteilt. Den Abschlag erheben wir 11 Mal im Jahr, die 12. Abschlagszahlung fällt mit der Endabrechnung zusammen.

Bei Änderungen von Tarifen, Ausgleichsabgaben oder der Umsatzsteuer wird keine Ablesung vorgenommen. Die Abrechnung erfolgt zeitanteilig unter Benutzung von Gewichtungstabellen. Sofern von Ihnen gewünscht, dürfen Sie uns trotzdem gerne Ihren Zählerstand mitteilen, dann berücksichtigen wir Ihre Ablesung bei der Abrechnung.

Verteilnetzbetreiber müssen Strom, der aus erneuerbaren Energiequellen (Wasserkraft, Windkraft, Sonnenenergie, Geothermie, Deponiegas, Klärgas, Grubengas oder aus Biomasse) gewonnen wird, vorrangig ins Netz einspeisen und den Anlagenbetreibern den Strom entsprechend den Regelungen des Erneuerbaren-Energien-Gesetzes (EEG) vergüten.

Bei einem Stromausfall wenden Sie sich bitte direkt an Ihren örtlichen Netzbetreiber. Er ist für die Funktionsfähigkeit des Stromnetzes verantwortlich. In der Regel haben die Netzbetreiber eine telefonische Störungshotline.

Die Störungsstelle der Stadtwerke für das Stromnetz der Stadtwerke in Schwäbisch Hall, Michelbach, Rosengarten, Untermünkheim, Mainhardt und Wüstenrot ist 24 Stunden lang an allen Tagen der Woche besetzt. Sie erreichen sie unter der Rufnummer 0791 401-222.

Induktiven Blindstrom, welcher der sinusförmigen Spannung des Wechselstroms um 90° nacheilt und an den ohmschen Widerständen im Netz eine Verlustleistung bewirkt, möchte man im Stromnetz möglichst vermeiden, da er die Übertragungsverluste erhöht und das Stromnetz unnötig belastet. Großabnehmern wird daher die verursachte Blindarbeit ("Blindleistungsverbrauch") in Rechnung gestellt.

Mit Einrichtungen zur Blindstromkompensation lässt sich Blindstrom reduzieren. Hierzu eignen sich eingebaute oder automatisch zugeschaltete Kondensatoren (aktive Blindleistungsfilter), die den Blindstrom im Idealfall aufheben.

Unternehmen des produzierenden Gewerbes und Unternehmen der Land- und Forstwirtschaft haben die Möglichkeit, sich einen Teil der Stromsteuer des Strombezugs für betriebliche Zwecke vom zuständigen Hauptzollamt zurückerstatten zu lassen.

Weitere Informationen erhalten Sie beim zuständigen Hauptzollamt oder auf der Internetseite des Hauptzollamts.

Erdgas kommt per Leitung zu Ihnen ins Haus, Sie müssen sich nicht um eine Bevorratung wie bei Öl oder Holz kümmern und Sie sparen sich den Platz für die Bevorratung, sodass sie den entsprechenden Raum anderweitig nutzen können. Darüber hinaus verbrennt Erdgas mit geringerem CO₂-Ausstoß.

Der Transport von Erdgas erfolgt über ein Leitungssystem, sodass der Schadstoffausstoß für den Transport vermieden wird. Ein weiterer Vorteil ist, dass die sogenannten Brennwertgeräte so klein sind, dass sie selbst in einer Nische im Wohnraum untergebracht werden können.

Darüber hinaus arbeiten Brennwertgeräte mit sehr hohen Wirkungsgraden, sodass die Energie optimal ausgenutzt werden kann.

Wurde Ihre Erdgasheizung von einem Fachmann montiert, können Sie davon ausgehen, dass der Handwerker mit entsprechender Sorgfalt die Installation vorgenommen hat. Darüber hinaus wird von uns nach der Installation eine Gasdruckprüfung vorgenommen. Wir prüfen dabei, ob das Leitungsnetz sorgfältig abgedichtet wurde.

Erdgas ist eigentlich geruchsneutral. Damit man ein ggf. auftretendes Leck jedoch gleich bemerkt, ist das Gas mit einem Geruchsstoff versehen. Er stinkt recht penetrant nach faulen Eiern. Dies dient Ihrer Sicherheit. Bemerken Sie den Geruch, dann heißt es Fenster öffnen und Ihren Netzbetreiber über den Gasgeruch informieren. Die Störungsstelle der Stadtwerke für das Erdgasnetz der Stadtwerke in Schwäbisch Hall, Braunsbach, Michelbach, Rosengarten, Mainhardt, Michelfeld und Untermünkheim ist 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr besetzt.

Für Gas-Störungen wurde eine separate Hotline eingerichtet, die Telefonnummer lautet 0791 401-777.

Nein. Erdgas ist nicht giftig und vergiftet daher auch nicht bei einem versehentlichen Einatmen. Da Erdgas geruchsneutral ist, wird dem Erdgas ein Geruchsstoff beigemischt, der penetrant nach faulen Eiern stinkt.

Sie riechen diesen beißenden Geruch lange, bevor die Erdgaskonzentration in einem Raum so hoch ist, dass ein zündfähiges Gemisch entsteht oder der ganze Sauerstoff im Raum verdrängt wird.

Unter Nah- bzw. Fernwärme versteht man ein Heizsystem ähnlich wie eine Zentralheizung, die jedoch nicht einzelne Räume eines Hauses, sondern mehrere Gebäude bis hin zu ganzen Stadtteilen und Regionen mit Wärme in Form von heißem Wasser versorgt.

Dabei laufen zwei Rohrleitungen zu jedem Gebäude. In einem Rohr gelangt das heiße Wasser ins Gebäude und wird dort über einen Wärmetauscher geführt, der die Wärme an das gebäudeeigene Heizsystem überträgt und somit das heiße Wasser abkühlt. Das abgekühlte Wasser läuft über die zweite Rohleitung vom Gebäude wieder zurück zum zentralen Kraft- oder Heizwerk.

Prinzipiell beschreibt der Begriff Nahwärme dasselbe wie der Begriff Fernwärme. Die Grenze zwischen der Benennung orientiert sich an der Leitungslänge der Wärmeleitungen, die ein Gebiet mit Wärme versorgen. Diese Grenze ist nicht definiert und daher fließend.

Das Trinkwasser der Stadtwerke Schwäbisch Hall wird permanent durch chemische und biologische Analysen überwacht und kann bedenkenlos getrunken werden. Generell ist Trinkwasser in Deutschland eines der bestüberwachten Lebensmittel überhaupt.

Die genaue Zusammensetzung unseres Trinkwassers in Schwäbisch Hall können Sie unserer Trinkwasseranalyse entnehmen, die Sie hier einsehen können.

Das Trinkwasser ist für Zubereitung von Babynahrung bei gesunden Babys geeignet. Sollten Überempfindlichkeiten auf einzelne Stoffe bei einem Kind bekannt sein, so ist die Verwendung des Trinkwassers zur Zubereitung von Babynahrung mit dem Hausarzt abzustimmen.

Bei der Eignung von Wasser für die Zubereitung von Babynahrung ist die Nitratkonzentration von entscheidender Bedeutung. Das Trinkwasser im Netzgebiet der Stadtwerke Schwäbisch Hall liegt unter dem von der EG-Trinkwasserrichtlinie vom 3.11.1998 geforderten Grenzwert für Nitrat von 50 mg/l.

Das Trinkwasser in Schwäbisch Hall kommt im Wesentlichen vom Zweckverband Wasserversorgung Nordwürttemberg, der uns das Wasser aus der Quelle Langenau im Donau-Ries liefert (rund 85 Prozent unseres Trinkwassers).

Durch die Mischung im Hochbehälter bei Böblingen sind auch geringe Anteile an Bodenseewasser (etwa fünf Prozent) in unserem Trinkwasser vorhanden, der überwiegende Teil stammt jedoch aus dem Donau-Ries. Die Stadtwerke unterhalten zur Wassergewinnung auch mehrere Quellfassungen im Umland von Schwäbisch Hall, aus denen etwa zehn Prozent unseres Wasserbedarfs gewonnen wird.

Bei einem Rohrbruch außerhalb des Hauses verständigen Sie bitte umgehend die Störungsstelle der Stadtwerke. Diese ist 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr besetzt. Sie erreichen sie unter der Rufnummer 0791 401-222.

Bei einem Rohrbruch innerhalb des Hauses stellen Sie bitte das Wasser über den Haupthahn im Keller gleich hinter der Wasseruhr ab, damit die Wohnbereiche nicht überflutet werden. Dann müssen Sie einen Installateur beauftragen, der diesen Rohrbruch für Sie behebt.

Es gibt je Parkhaus ein bestimmtes Kontingent an Dauerparkkarten, die wir an ansässige Anwohner und Arbeitnehmer ausgeben. Für diese Dauerparker wird über die Schrankensteuerungen jederzeit eine entsprechende Parkplatzzahl innerhalb des Parkhauses freigehalten.

Die direkte Zuordnung und Reservierung eines bestimmten Parkplatzes innerhalb des Parkhauses ist nicht möglich. In der Regel gibt es eine Warteliste für die Dauerparkplätze in unseren Parkhäusern.

Anhand des Verbrauchs des letzten Abrechnungszeitraums wird mit den je Abrechnungszeitpunkt aktuellen Preisen eine Hochrechnung der Jahresgesamtkosten vorgenommen.

Diese Jahresgesamtkosten werden durch zwölf geteilt und auf ganze Euro gerundet. Das Ergebnis ist der Abschlagsbetrag für die nächste Abrechnungsperiode. Wenn sich Verbrauchsänderungen durch Familienzuwachs oder eine längere Abwesenheit abzeichnen, können Sie sich mit unserer Verbrauchsabrechnung unter Tel. 0791 401-451 in Verbindung setzen und gerne einen neuen Abschlagsbetrag festlegen.

Wenn den Stadtwerken eine Einzugsermächtigung vorliegt, wird das Guthaben direkt auf Ihr Konto überwiesen bzw. die Nachzahlung vom Konto abgebucht.

Liegt keine Einzugsermächtigung vor, können Sie das Guthaben bar an der Zentralkasse der Stadtwerke abholen oder sich durch Mitteilung einer Kontoverbindung auf ein Konto gutschreiben lassen. Nachzahlungen können entweder überwiesen oder bar an der Zentralkasse der Stadtwerke eingezahlt werden.